市国资委下属中山投资控股集团有限公司（以下简称“投控集团”）下属企业中山温泉股份有限公司（以下简称“中山温泉”）坚持以文化赋能为立足点、以服务升级为突破点、以绿色转型为支撑点，通过传承文化基因、优化服务体系等举措，着力提升品牌竞争力。近日，“2024年携程口碑豪华酒店榜”发布，中山温泉连续三年荣登榜单。这一荣誉，蕴含着中山温泉持续的投入与精益求精的追求，也是中山温泉多年来倾心打造豪华酒店的实践。

一、以文化赋能为立足点，厚植品牌发展底蕴

一是焕新文旅地标。在2023年全新打造中心园，保留岭南建筑精髓，升级客房、大堂及康养设施；新增智能温控系统及生态庭院景观，客房舒适度好评率提升至98%；打造2500平方米欢乐水世界及儿童主题乐园，提升亲子主题客房占比，多方位满足家庭客群需求。2024年，中山温泉客房出租率同比提升11%，非客房收入占比突破42%。

二是深耕温泉核心优势。依托“原生态，真温泉，始于1980”的天然温泉基因，宾馆40余个室外温泉泡池，均引入地下200米深层温泉水，水质经专业机构检测含偏硅酸等6种微量元素，并结合岭南园林景观布局，打造“一池一景”特色体验。

三是活化红色文化资源。中山温泉宾馆作为改革开放后首家中外合作旅游企业，具有独特的历史地位。2021年，建成改革开放党史学习教育基地，运用历史图片、视频影像、场景重现及互动体验等多种融媒体手段，打造新时代“智慧科普型”改革开放党史学习中心，全面展示中山在改革历程中的艰辛与成就。同时，联动罗三妹山等周边红色旅游资源，打造党史学习教育示范区。

二、以服务升级为突破点，打造品质管理典范

一是充分发挥“中山服务”起点的优势与影响力。传承改革开放初期引入的现代酒店管理制度，制定《温泉服务标准化手册》，涵盖接待、餐饮、客房等12类服务流程，构建了“全触点”服务体系。推行24小时管家服务响应机制，实时收集反馈宾客意见，优化各项服务流程，入住办理时效缩短至5分钟/单。

二是创新智慧化服务。上线“一键预约”小程序，实现温泉、客房全场景线上预订，响应效率提升50%；开发“温泉+”服务包，结合用户画像提供生日定制、旅游路线规划等差异化服务。

三是严控餐饮品质。与中山本地绿色食材基地建立合作，加强食品安全管理，对所有餐饮供应进行严格把关，确保食材新鲜、加工规范，同时注重市场反馈，及时推陈出新，确保餐饮服务“零投诉”。

四是实施动态维护机制。组建专业维保团队，按资产管理标准执行定期设施巡检，客房设施完好率保持98%以上。

三、以绿色转型为支撑点，绘就生态发展底色

一是推进节能降耗。全酒店推行节能降耗工作方案，将节能责任落实到人，投资改造LED照明系统、太阳能集热器。

二是深化生态融合。持续升级优化园区景观，提升园区绿植覆盖率，携程用户“环境优雅”“空气清新”标签提及量显著提升，环境评分达4.7分，位列中山豪华酒店口碑榜第二名。

未来，投控集团将始终坚守初心，以品质为根本、以服务为宗旨，以更高标准持续提升品质与竞争力；加大设施升级改造力度，优化服务流程体系，进一步提升品牌影响力与竞争力，持续聚焦湾区高端度假市场需求，深化“温泉+文旅”产业融合，助力中山文旅事业高质量发展。

- 转载自 中山国资 公众号 -

编辑 丨 刘晓宇  卓巧燕

二审 丨 曾令元

三审 丨 程高山